帮助中心 · 常见问题速查
手机上开桌卡住时，先从这里找一句能用的答案
只在手机上玩的你，碰到进不去新手局、场次人数不刷新、段位奖励没到账，先把问题对上类型，再看两三行的短答案和带编号的步骤。乐天棋牌把玩家问得最多的几类情况归到一起，多数几分钟内就能自己解决，实在不行再找客服。
01
只在手机上玩的人登录指引
新手局入口旁就放着登录卡，扫码、手机号、设备记忆三条路，选一条走完就能进桌，不用来回找菜单。
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1
扫码进入
点开新手局入口的登录卡，选“扫码”，对准屏幕上的码，识别后直接落到准备桌。
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2
手机号验证
扫不了码就切手机号，填常用号码，收到四位验证码填进去，验证一次即可。
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3
记住这台设备
勾上“记住这台设备”，下次打开直接进桌；换新手机时重新验证一次就好。
收不到短信验证码怎么处理？
先看手机有没有把验证码拦进垃圾箱，再等 60 秒重新获取一次。连续两次都没收到，换 Wi-Fi 或换到信号更好的位置再试。
登录后一直停在加载页？
退出页面重进一次，顺手把后台的其他应用关掉。还是转圈，就切到 5G 或换一个 Wi-Fi 再开，问题依旧请带上账号ID联系客服。
在平板或电脑上能进同一个账号吗？
可以，平板与桌面浏览器都在适配范围内。新设备第一次进入需要重新验证一次，“记住这台设备”的记忆只跟着当前设备走。
02
场次人数不显示，多半是这几步的事
人数面板覆盖经典棋牌、地方玩法、电玩街机、休闲匹配四类场次，数字跟着场次实时刷新，看到的人数就是当前在桌上的人。
人数位置显示成一条横杠
刚切换场次或网络抖动时会出现短暂的空白。先下拉刷新一次列表；连着两三次还是横杠，把场次名截图存下来，发给客服定位。
换了场次，人数却没跟着变
切场后等一两秒再点一次刷新，面板会重新取数。如果数字始终停在上一个场次，退出房间重进，通常就恢复了。
想找等得短的场次，怎么挑？
工作日晚间与周末午后是高峰，人数偏高。挑人数中等的场次，新手局平均 18 秒就能开局，比挤在满桌里等更快。
人数正常但进桌很慢
先看自己的网络信号，4G、5G 与 Wi-Fi 都可以玩，弱网下会慢几拍。切到稳定网络后重进一次，仍无改善就带上账号ID和场次名找客服。
03
段位奖励周三刷新，先看这三处
段位体系设青铜、白银、黄金、铂金、钻石、王者六个大段，每段分三星。升段看对局时长与胜负记录综合计算，每周三 10:00 前完成本期刷新。
奖励内容
段位徽章、桌面主题、电玩券、限定头像框，按你所在段位发放。
查看位置
对局结束的结算页能看本期奖励，段位页面能看整季进度。
刷新节奏
每周三 10:00 前完成刷新，那天上午重进一次即可看到新一期。
周三了，奖励还没到账
先确认段位在本期是否已经变动，再退出重进一次。刷新在 10:00 前完成，过了这个点仍未到账，带上账号ID和段位截图联系客服。
为什么这周升段比上周慢？
升段由对局时长和胜负记录一起算，单局输赢不单独决定。玩得久、赢面稳的账号，进度自然推得快一些。
奖励能不能转给别的账号？
徽章、主题、电玩券与头像框都发在当前账号上，跟着这个账号的段位走，换账号不会带过去。
还想看更多玩法和奖励说明
棋牌与电玩各栏目的玩法、场次与奖励口径，在玩法与栏目里有更完整的介绍。
04
一局打完，四项明细把分数讲清楚
每局结束后，结算页会列出这局打了多久、输赢几局、积分怎么变、段位走到哪一步，对着看就知道每个数字的来路。
结算页在哪里打开？
对局结束会自动弹出，关掉之后也能从对局记录里重新打开，历史明细都留在里面。
明细里的数字和我记得的不一样
先核对这局的时长与输赢记录，多数差异来自记错了局数。仍然对不上，把账号ID和对局时间发过来，客服能查到那一局。
我的设备能不能顺畅跑起来？
适配清单覆盖 Android、iOS、鸿蒙、平板与桌面浏览器，网络支持 4G、5G 与 Wi-Fi。老机型建议关掉后台应用再进。
网络断了，结算会不会丢？
弱网下结算显示可能会慢几秒。切回稳定网络刷新一次，别在结算还没出来时反复切到后台。
想了解结算与内容使用的完整说明
对局结算、设备适配与内容使用方式，都写在使用说明里，需要时可以直接查阅。
05
把账号ID带上，一次就能说清
场次人数、段位奖励、结算差异这几类问题，客服要有账号ID才能定位到你的对局与段位记录，写清楚能省掉来回追问。
客服通道
邮箱contact@happy-letian.com.cn
电话400-1137-5121
时段工作日 9:00–18:00
- 账号ID，或者注册时用的手机号后四位
- 问题出在哪个场次、哪个栏目
- 大概的时间点，例如“周三上午刷新后”